Excelencia en el servicio

Más cerca

Nuestros clientes son el centro de nuestra actividad. Por ello, les ofrecemos un servicio ágil y eficiente acorde con sus necesidades, innovando e incorporando la digitalización, y buscando la simplificación del portfolio de servicios y productos para facilitar una experiencia más sencilla y completa.

Nuestros compromisos

  • Mejorar en seguridad, fiabilidad y competitividad.
  • Establecer una comunicación activa para entender mejor a los clientes.
  • Llevar a cabo una operativa simple y eficiente.
  • Ofrecer productos y servicios que promuevan la eficiencia energética y la sostenibilidad.
  • Proporcionar productos y servicios que se adapten a las necesidades de cada segmento de clientes.
  • Innovar para mantener un suministro eficiente, seguro y sostenible.

Nuestros indicadores

Satisfacción de la calidad del servicio

(1) Chile ha sido calculado en base a una escala 1-7, a diferencia del resto de países en los que se ha utilizado una escala 0-10. En Argentina y Panamá no se ha realizado medición de la satisfacción de la calidad del servicio global durante 2019 y se realizará en 2020.

Innovación

16.37
M€

Importe total destinado a innovación en sociedad, procesos, marketing, organización y producto.

Nuestra visión

Customer Experience.

  • "Los clientes están en el centro de todo lo que hacemos.”
  • Tratamos a nuestros clientes como nos gustaría que nos tratasen a nosotros.
  • Innovamos para hacer el día a día más fácil para nuestros clientes.”

En 2019 formalizamos nuestra Política Global de Experiencia de Cliente sobre cinco ejes de trabajo:
01. Medición clientes I 02. Objetivos y plan de acción anual I 03. Comunicación clara I 04. Reclamaciones I 05. Canal colaboradores.

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